Obsługa klienta

Zamówienie i Dostawa

W kasie należy wybrać sposób dostawy spośród metod dostępnych dla regionu, w którym znajduje się Klient. Pojawią się również informacje dotyczące czasu przesyłki. Dążymy do tego, aby wszystkie nasze produkty były zawsze dostępne w magazynie. Jeżeli dany produkt nie jest dostępny do natychmiastowej wysyłki, odpowiednia informacja znajduje się przy nim, a także w kasie. Jeśli niektóre części zamówienia nie mogą zostać dostarczone od razu, prosimy o kontakt w celu ustalenia szczegółów dotyczących przesyłki częściowej lub dokonania wymiany na podobny produkt. Jeżeli z powodu wyczerpania zapasów produktu czas dostawy nie może zostać dotrzymany, firma Rapunzel skontaktuje się z Klientem w tej sprawie. Jeżeli przesyłka nie dotrze do Klienta, należy poinformować nas o tym fakcie w ciągu 14 dni od daty złożenia zamówienia. Klient ma prawo zrezygnować z zakupu bez ponoszenia żadnych kosztów w przypadku niespełnienia warunków dostawy. Przesyłka może się opóźnić w przypadku długich weekendów, świąt lub utrudnień w transporcie. Należy pamiętać, że zmiany w zamówieniach mogą wystąpić w dni wolne od pracy.

Dostawa

Po zakupie wybranych przez Ciebie przedmiotów zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia. Przeczytaj je uważnie i sprawdź czy wszystkie zawarte w nim dane są poprawne. Kiedy twoje zamówienie będzie gotowe do wysyłki z naszego magazynu, otrzymasz potwierdzenie na podany przez Ciebie adres email.

Potrzebujesz pomocy w wyborze najlepszej metody dostawy lub w śledzeniu przesyłki? Skontaktuj się z działem obsługi klienta, chętnie pomożemy.

Standardowy czas dostawy 4-7 dni roboczych

Zamów przed godziną 15:00 (GMT+1) od poniedziałku do piątku, a twoje zamówienie zostanie wysłane jeszcze tego samego dnia. Standardowy czas dostawy 4-7 dni roboczych.

Zazwyczaj przesyłki są zostawiane w skrzynce jak normalna poczta. Przesyłki większych rozmiarów zostaną przesłane do najbliższego urzędu pocztowego, gdzie będzie je można odebrać.

UPS Express 1-2 dni roboczych

Zamówienia złożone i opłacone w dni robocze (od poniedziałku do piątku) przed godziną 14:00 czasu lokalnego (GMT+1), wysyłane będą tego samego dnia.

Ta metoda dostawy obejmuje następujące kraje: Austria, Belgia, Dania, Finlandia, Francja, Niemcy, Irlandia, Włochy, Holandia, Polska, Hiszpania, Wielka Brytania, Szwajcaria.

W przypadku wysyki do kraju nie znajdującego się na powyższej liście, czas dostawy wynosi 1-4 dni robocze. (UPS)

W niektórych przypadkach czas dostawy może ulec zmianie.

Płatności

Cena podana przy każdym produkcie zawiera podatek VAT. Do ceny produktu mogą również zostać doliczone koszty płatności i dostawy, zależnie od ich wyboru dokonanego przez Klienta. Informacje na temat warunków oraz ceny dostawy i kosztów płatności podane są w sposób jasny podczas finalizowania zakupu w kasie. Całkowita suma zamówienia zostanie przedstawiona Klientowi w wyraźny sposób, zanim potwierdzi on swoje zamówienie oraz dokona płatności.

Promocje oraz zniżki cenowe widoczne będą na produkcie lub będzie można z nich skorzystać po podaniu kodu rabatowego przy kasie. Nasze promocje i oferty specjalne obowiązują do wyczerpania zapasów lub do podanej przez nas daty zakończenia.

Płatność kartą

W naszym sklepie można dokonywać zakupów przy pomocy kart Visa, Mastercard, Diners, lub American Express przeznaczonych do handlu internetowego. Transakcje odbywają się z wykorzystaniem systemu DIBS. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat. Bieżąca kwota zostanie zarezerwowana bezpośrednio na karcie. Zostanie jednak ona pobrana dopiero w momencie wysłania produktów do Klienta. System płatności DIBS używany do dokonywania płatności kartą spełnia wymagania standardu PCI-DSS. Zastrzegamy sobie prawo do skontrolowania ważności karty płatniczej, sprawdzenia, czy znajduje się na niej wystarczająca ilość środków do złożenia zamówienia, a także tego, czy dane adresowe jej posiadacza są prawidłowe. W wyniku otrzymanych informacji mamy prawo do odmówienia przeprowadzenia zakupu.

Nasza firma respektuje umowę z: Secure by Visa. Oznacza to, że prawdopodobnie wymagana będzie zgoda od wystawcy karty na używanie tej funkcji. Aby ją otrzymać, skontaktuj się ze swoim bankiem lub zaloguj na konto.

Przelew na konto bankowe

Jeżeli chcesz zapłacić z góry, możesz u nas w łatwy sposób skorzystać z tej możliwości.

Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź do kasy.
Wybierz opcję zapłaty z góry oraz metodę wysyłki.
Potwierdź swoje zakupy.
Twoje zamówienie zostało potwierdzone. Prześlemy Ci dane do przelewu za pośrednictwem wiadomości e-mail. Znajdują się one także na potwierdzeniu zamówienia.
Dokonaj przelewu na podany numer konta podając w opisie numer swojego zamówienia: 101 XXX XXX.
Zamówienie zostanie wysłane po otrzymaniu przez nas płatności. Realizacja przelewu trwa zazwyczaj ok. 1 - 2 dni robocze. Oczywiście otrzymasz od nas wiadomość e-mail, gdy tylko zamówienie opuści nasz magazyn.

Pamiętaj, aby dokonać przelewu na odpowiednie konto, zależnie od wybranej przez Ciebie podczas realizacji zamówienia waluty.

Dane do przelewu

Odbiorca: Rapunzel of Sweden AB

Bank: Nordea AB

IBAN: SE3795000099604207479009

BIC/SWIFT: NDEASESS

PayPal

Płać szybko i bezpiecznie używając serwisu PayPal. Klient może wybrać płatność przy użyciu salda na koncie PayPal lub też przy użyciu karty płatniczej lub kredytowej powiązanej z kontem PayPal.

Aby uzyskać więcej informacji, należy odwiedzić stronę www.PayPal.pl.

Trustly – Bezpośrednia płatność z twojego banku

Zapłać bezpośrednio przy pomocy swojego banku internetowego. Trustly nawiązuje zabezpieczone połączenie z twoim bankowym kontem internetowym i pozwala na szybką i bezpieczną płatność bez opuszczania tej strony. Opcja debetu jest darmowa i nie wymaga rejestracji. Wszystko czego potrzebujesz do płatności przy pomocy Trustly to dane logowania do twojego banku internetowego. Więcej informacji na: www.trustly.com